最美奋斗者|向一线奋斗的“服务铁军”致敬——华农恒青成就客户在行动

发布时间：2019-11-28 21:29:38

自2018年8月2日公布首例非洲猪瘟，受非瘟影响一夜之间很多养殖场不复存在，猪的存栏数量迅速降至低点，猪场养殖技术服务人员突然就没有事做了，很多厂家无奈减员，大量猪场技术服务人员无奈失业、转行。但在华农恒青却截然相反，随着公司“三大品牌产品线”战略落地，由原来单一的服务猪场客户，转变为增加了服务养鸡、养鸭、水产、牛羊类客户。李旭荣董事长看到了抗击非瘟不是短期的问题，而是中长期的“战役”；立足“一三四六”经营管理模式，除了技术、采购、工厂专业化转型之外，就技术服务作了三个专项部署：（1）猪场生物安全体系创新和落地；（2）外部聘请了牛羊、水产、家禽方面技术专家顾问达16人，大大增强了公司产品技术研发能力和产品竞争力，短期内即取得了快速突破；（3）通过对原来那支过硬的猪场技术服务团队重新进行了赋能后，每个人都能快速转型适应公司需要，有了新的定位、新的目标，业务技能在非瘟期间全部得到了拓展。这支团队不惧困难、主动学习、勇闯新路，依然交出了一份较好的答卷，在成就客户过程中他们不畏艰辛、快速行动、扎根一线为客户排忧解难，涌现出了许多事迹，他们是一支真正能“派得出、动得了、打得赢、不变质”的“服务铁军”！

守护口粮|“构筑防线”确保猪场用料安全

在非瘟疫情出现后，事关客户利益无小事。为守好猪粮这道防线，做好厂区内部的生物安全防范治理工作，华农恒青高度重视、行动及时、出手有效，立即成立了非瘟防控应急领导小组，率先对各个饲料生产基地内部生物安全采取了有效措施。作为华农恒青非瘟防控应急领导小组首席专家技术服务张贻传快速响应，迅速组织人员讨论制定出了饲料厂非瘟防控洗消作业指导书。对内，指导各基地联动率先对人员、车辆、物料出入在第一时间即完成了第一阶段的洗消设施安装，并组织技术服务团队人员全员参与第一阶段的洗消值班，严格执行厂内消毒作业标准；对外，率先呼吁养猪户要重视猪场生物安全管理，做到“三好”：用好料、守好门、消好毒。并第一时间制作了有效的生物安全防疫措施宣传资料，帮助一些猪场提前构建了非瘟防御体系。

扎根猪场|“拔牙复养”你不知道的那些事

在非瘟面前，他们是最帅的“逆行者”，这支服务团队没有因为找不到可借鉴的成功经验而怯步，而是不等不靠、大胆创新，通过摸索、实践、总结，快速形成了一套切实可行，行之有效地猪场科学防非“拔牙复养”打法，帮助众多猪场客户实现了及时止损，最大化地守护住了赖以生计的“猪场家园”。非瘟形势下，他们的服务由以往帮助客户养好猪，变为是先保住猪。为完成这一使命，他们付出了比以往更多地汗水，承受了比以往更大地挑战和压力。看到客户的无助和焦虑，他们没有畏难，而是和非瘟疫情“赛跑”，早一天控制住疫情成为了他们最大的服务使命。

每次面对猪场老板提出的服务需求，攻坚队迅即成立，全员放弃休假安全进场，意味着 “拔牙复养”攻坚战斗再次打响。在艰苦的驻场服务期间，攻坚队员敢于吃他人吃不了的苦，有的队员连续六个月蹲点在猪场，他们不抱怨不诉苦，依然坚守在一线履职尽责；为了隔离需要防范疫情交叉感染，队员们坚持吃住在栏舍，真正的把猪当“宝贝”伺候着。

每天闻着猪场特有气味用餐，伴着吵闹的猪叫声入睡，忍受着苍蝇蚊虫的“攻击”；甚至能在床上放松的睡一觉都会觉得是多么幸福的一件事，因为有的队员硬是就靠一张简陋的躺椅在栏舍内蜷缩着睡了一个月；时常因任务重人手缺，队员们都连轴转，每天晚上加班超过12点，凑合着眯几个小时就又投入到第二天的“战斗”；为做好生物安全，队员们即使在炎热的夏天身着“武装”到牙齿的防护服进到猪场就是一整天，汗水将防护服完全浸湿，汗水顺着防护服流进雨鞋将双脚泡的发白；在帮助猪场内部完成复养条件改造后，为确保猪苗安全进场顺利复养，队员们全程保障，装猪时愣是一只一只抱上运输车，抵达后再一只一只抱下车抱进栏舍，做到了四五百头猪全程不落地，没有人要求他们要这样做，不是他们傻，也不是不知道脏累，只是因为客户的这份信任，他们以最大努力帮助客户重拾信心。

在猪场卖猪时，他们总是比客户还要高兴，即使有时在卖完猪后为确保生物安全，队员们立即投入到对装猪台和赶猪道进行无死角的高温火焰消毒奋战到凌晨4点，目的是把卖猪残留的猪粪烧焦，把残留猪尿烤干！忙完时经常是全身酸疼，虽然很累，累到不想动弹，但看到帮助客户又养成了一批猪露出了久违的笑容后，他们内心感觉累的值了，虽然脸上都已是大花脸，但此时脸上的笑容比客户笑的还要灿烂；虽然身上的衣服比任何时候都脏，但此时他们却是比任何时候都要帅气！

他们在驻场服务期间，真心实意地服务行动，不分白天黑夜地奋战，那种把猪场当场是自己猪场的态度，养猪老板看在眼里记在心里，对他们的优质服务啧啧称赞，对他们服务过程的感人画面为之动容！

勤学苦练|“能力升级”个个争当学习尖兵

公司客户群体由原来的猪料客户，增加了禽料、水产、牛羊料客户，能否具备满足不同养殖客户的技术服务需求的保障能力，对现有的这支技术服务团队提出了不小的挑战。在之前，鸡鸭鹅、淡水鱼、小龙虾、牛羊养殖技术方面对每个人而言都是陌生领域，都是一名“新兵”，但他们没有回避挑战，而是调整心态自发学习，院校的资深专家、当地的养殖能手都是他们“拜师”的目标。专门学习鸭饲养管理和疾病诊治；学习鸡饲养管理和疾病诊治；学习水产饲养管理和疾病诊治；学习牛羊饲养管理和疾病诊治。人人有目标，个个有任务，团队内部顿时掀起一股学习风暴，比学赶超氛围浓厚，“苦心人天不负”，原来的陌生领域已不再陌生，原来的“新兵”已成为“能手”，自身业务技能成功升级，“稳、准、快”出手就有效的服务能力另客户刮目相看深受好评！

成就客户一直在路上。华农恒青自创业至今，一切的出发点始终体现在成就客户上不动摇，真正急客户之所急，想客户之所想，落到实处、解决问题，不是喊口号，而是具体地行动！无论任何时候，华农恒青这支充满学习力、战斗力的“服务铁军”都是客户朋友能值得信赖的团队。为养殖客户保驾护航，全天候提供全方位养殖解决服务方案，将永远是他们最高的使命和责任！（作者：钟福儿）

“成就客户”解读： 为客户提供有竞争力的养殖解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。养殖户需求是华农恒青发展的源动力，为养户提供有效服务，持续为养户创造长期价值并推动其成长壮大，从而形成养殖户、经销商、供应商以及公司共赢的局面，成就客户就是成就我们自己。